REGULAMIN REZERWACJI
MAŁE ŻYWCZAŃSKIE
§ 1
Informacje ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji lokali – apartamentów, domów i pokoi, zwanych dalej „Lokalami” – znajdujących się w ofercie na stronie internetowej:
https://www.malezywczanskie.com
zwanej dalej „Portalem”.
2. Osoba dokonująca rezerwacji lub korzystająca z Portalu, zwana dalej „Gościem”, zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Lokale wynajmowane są przez:
GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane
wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,
KRS: 0001095970
NIP: 7361748232,
zwaną dalej „Wynajmującym”.
4. Informacja dotycząca podmiotu będącego Wynajmującym wybrany przez Gościa Lokal zostanie wskazana w dokumencie sprzedażowym dotyczącym rezerwacji.
5. Kontakt z Wynajmującym:
e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl
telefon: +48 535 391 391
6. Wynajmujący jest małym przedsiębiorcą.
7. Umowa pomiędzy Gościem a Wynajmującym może zostać zawarta poprzez dokonanie rezerwacji:
o online,
o za pomocą poczty elektronicznej,
o telefonicznie.
8. Ceny prezentowane na Portalu mogą ulegać zmianom. Dla Gościa wiążąca jest cena obowiązująca w chwili dokonania rezerwacji.
§ 2
W jaki sposób dokonać rezerwacji?
1. Rezerwacji można dokonać:
o za pośrednictwem Portalu,
o drogą mailową na adres rezerwacja@gorskagrupa.pl,
o telefonicznie pod numerem +48 535 391 391.
2. W celu dokonania rezerwacji Gość powinien:
o dokonać rezerwacji pobytu we wskazanym okresie,
o podać imię, nazwisko oraz dane kontaktowe,
o uzupełnić inne informacje wymagane do prawidłowej realizacji rezerwacji, jeżeli zostanie o to poproszony,
o dokonać płatności zgodnie z zasadami określonymi poniżej.
3. Gość zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania, zgodnie z instrukcjami dotyczącymi płatności przekazanymi podczas procesu rezerwacji lub w potwierdzeniu rezerwacji.
4. Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na mniej niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem pobytu, pełna wartość rezerwacji powinna zostać uregulowana niezwłocznie, najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu.
5. W wybranych Lokalach Gość może zostać zobowiązany do ustanowienia dodatkowej kaucji zgodnie z zasadami określonymi w dalszej części Regulaminu.
6. Po dokonaniu rezerwacji Wynajmujący przesyła na wskazany przez Gościa adres e-mail potwierdzenie rezerwacji zawierające w szczególności:
o termin pobytu,
o rodzaj lub nazwę zarezerwowanego Lokalu,
o całkowitą wartość rezerwacji,
o termin i sposób płatności,
o rodzaj wybranej oferty,
o warunki anulowania lub zmiany rezerwacji.
7. Po zaksięgowaniu płatności Gość otrzyma potwierdzenie oraz informacje niezbędne do realizacji pobytu.
8. Brak zapłaty 100% wartości rezerwacji w wymaganym terminie uprawnia Wynajmującego do anulowania rezerwacji.
Oferta elastyczna
9. W przypadku rezerwacji dokonanej w ramach Oferty elastycznej Gość zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania.
10. Rezerwacja dokonana w ramach Oferty elastycznej może zostać bezpłatnie anulowana najpóźniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.
11. Jeżeli anulowanie nastąpi co najmniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu, Gościowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.
12. Zwrot środków nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania rezerwacji.
13. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
14. Niepojawienie się Gościa w dniu rozpoczęcia pobytu bez wcześniejszego skutecznego anulowania rezerwacji nie stanowi podstawy do zwrotu wpłaconej kwoty.
Oferta bezzwrotna
15. Wynajmujący może również oferować rezerwacje na warunkach Oferty bezzwrotnej.
16. W przypadku Oferty bezzwrotnej wymagane jest opłacenie 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od jej dokonania.
17. W przypadku anulowania przez Gościa rezerwacji dokonanej w ramach Oferty bezzwrotnej wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
18. Szczegółowe warunki wybranej oferty prezentowane są podczas dokonywania rezerwacji oraz w jej potwierdzeniu.
Opłata miejscowa
19. Na terenie miejscowości, w której znajdują się Lokale, obowiązuje opłata miejscowa pobierana zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami lokalnymi.
20. Opłata miejscowa nie jest wliczona w cenę pobytu prezentowaną na Portalu, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.
Faktury i paragony
21. Jeżeli Gość chce otrzymać fakturę wystawioną na firmę lub innego podatnika, kompletne dane do faktury, w tym prawidłowy numer NIP, należy podać najpóźniej w momencie dokonywania rezerwacji.
22. W przypadku niepodania danych do faktury na firmę podczas dokonywania rezerwacji sprzedaż może zostać zarejestrowana jako sprzedaż na rzecz konsumenta i udokumentowana paragonem fiskalnym.
23. Późniejsze zgłoszenie potrzeby wystawienia faktury na firmę nie stanowi podstawy do anulowania wcześniej wystawionego paragonu ani do wystawienia faktury zawierającej NIP nabywcy, jeżeli numer ten nie został wskazany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
24. Powyższe postanowienia nie naruszają wynikających z obowiązujących przepisów prawa uprawnień konsumenta.
§ 3
W jaki sposób zmienić rezerwację?
1. Modyfikacja rezerwacji możliwa jest wyłącznie w drodze indywidualnego porozumienia z Wynajmującym.
2. Możliwość zmiany terminu pobytu, Lokalu, liczby osób lub innych elementów rezerwacji zależy od dostępności oraz warunków wybranej oferty.
3. Zatwierdzenie zmiany rezerwacji następuje w formie potwierdzenia przesłanego pocztą elektroniczną.
4. Gość może przenieść na inną osobę wszystkie prawa i obowiązki wynikające z rezerwacji, jeżeli osoba ta przejmie wszystkie związane z rezerwacją obowiązki.
5. W takim przypadku należy niezwłocznie poinformować Wynajmującego o zmianie osoby korzystającej z rezerwacji i przekazać niezbędne dane nowego Gościa.
§ 4
W jaki sposób anulować rezerwację?
1. Zasady anulowania rezerwacji zależą od rodzaju oferty wybranej przez Gościa.
2. W celu anulowania rezerwacji Gość powinien skontaktować się z Wynajmującym:
o drogą mailową: rezerwacja@gorskagrupa.pl, lub
o telefonicznie: +48 535 391 391.
Oferta elastyczna
3. Rezerwację można anulować bezpłatnie co najmniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.
4. W takim przypadku Gościowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.
5. Zwrot zostanie zrealizowany w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania rezerwacji.
6. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 14 dni przed planowanym przyjazdem wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
7. Niepojawienie się Gościa w dniu rozpoczęcia pobytu bez wcześniejszego skutecznego anulowania rezerwacji nie stanowi podstawy do zwrotu środków.
Oferta bezzwrotna
8. W przypadku Oferty bezzwrotnej anulowanie rezerwacji przez Gościa nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty.
§ 5
Dodatkowe usługi
1. Zwierzęta są akceptowane wyłącznie w wybranych Lokalach.
2. Pobyt zwierzęcia wymaga wcześniejszego zgłoszenia oraz zgody Wynajmującego.
3. Pobyt zwierzęcia może wiązać się z dodatkową opłatą lub opłatą za dodatkowe sprzątanie.
4. Zgubienie kluczy do Lokalu skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN.
§ 6
Informacje ogólne
1. Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się z niniejszym Regulaminem i akceptacją jego postanowień.
2. W cenę wynajmu wliczone są standardowe opłaty za media, w szczególności gaz, energię elektryczną i wodę.
3. Zdjęcia Lokali prezentowane w ogłoszeniach oraz ofertach na stronie internetowej mają charakter poglądowy i informacyjny.
4. Drobne różnice w wyposażeniu lub wyglądzie Lokalu w stosunku do fotografii nie stanowią podstawy do roszczeń, jeżeli standard Lokalu i jego wyposażenia odpowiada standardowi przedstawionemu w ofercie.
§ 7
Doba hotelowa
1. Doba hotelowa trwa od godziny 16:00 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.
§ 8
Meldowanie i odbiór kluczy
1. Meldowanie i odbiór kluczy odbywają się w biurze obsługi klienta Odkryj Zakopane:
ul. Chyców Potok 26, II piętro
34-500 Zakopane
w godzinach 16:00–20:00 w dniu przyjazdu.
2. W przypadku Lokali posiadających własną recepcję odbiór kluczy odbywa się bezpośrednio w danym obiekcie.
3. Przyjazd po godzinie 20:00 wymaga wcześniejszego poinformowania obsługi, co do zasady minimum 24 godziny przed planowanym przyjazdem, oraz uzyskania potwierdzenia sposobu późnego zameldowania.
4. Późne zameldowanie może wiązać się z dodatkową opłatą.
5. Jeżeli zameldowanie następuje po godzinie 20:00, Gość może zostać zobowiązany do stawienia się następnego dnia do godziny 12:00 w celu dopełnienia wymaganych formalności, w szczególności związanych z kaucją i kartą meldunkową.
6. W celu dopełnienia formalności meldunkowych Gość zobowiązany jest do okazania ważnego dokumentu potwierdzającego tożsamość.
7. Pełna wartość rezerwacji powinna zostać opłacona wcześniej, zgodnie z zasadami określonymi w § 2 Regulaminu.
8. Podczas zameldowania mogą zostać pobrane należności dodatkowe nieobjęte wcześniejszą płatnością, w szczególności:
o opłata miejscowa,
o kaucja,
o inne wcześniej uzgodnione opłaty dodatkowe.
9. Opłata miejscowa pobierana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi.
10. Możliwość wcześniejszego zameldowania lub późniejszego wymeldowania istnieje wyłącznie po uzgodnieniu z pracownikiem Odkryj Zakopane oraz pod warunkiem dostępności i przygotowania Lokalu.
11. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie może wiązać się z dodatkową opłatą.
§ 9
Wymeldowanie i zdanie kluczy
1. Wymeldowanie oraz zdanie kluczy odbywają się zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę.
2. Klucze należy zwrócić najpóźniej do godziny 11:30 w dniu wyjazdu.
3. Nieuzgodnione przekroczenie tej godziny może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN.
4. Goście, którzy chcą przedłużyć pobyt, zobowiązani są zgłosić taką prośbę najpóźniej w przeddzień planowanego wyjazdu.
5. Przedłużenie pobytu wymaga:
o potwierdzenia przez Wynajmującego,
o dostępności Lokalu,
o uregulowania należności za dodatkowy okres.
6. W przypadku braku zgody na przedłużenie pobytu Gość zobowiązany jest opuścić Lokal zgodnie z terminem wynikającym z rezerwacji.
7. Wynajmujący może zabezpieczyć i przenieść rzeczy pozostawione w Lokalu po zakończeniu pobytu do bezpiecznego miejsca.
8. Nieuprawnione przedłużenie pobytu może skutkować obciążeniem Gościa obowiązującą stawką dobową oraz innymi uzasadnionymi kosztami związanymi z uniemożliwieniem realizacji kolejnej rezerwacji.
§ 10
Depozyt
1. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do ustanowienia podczas meldowania depozytu w wysokości od 500 PLN do 1000 PLN, w zależności od rodzaju Lokalu.
2. Depozyt może zostać ustanowiony w szczególności poprzez preautoryzację środków na karcie płatniczej.
3. Depozyt stanowi zabezpieczenie na poczet ewentualnych:
o szkód,
o braków w wyposażeniu,
o kosztów dodatkowego sprzątania,
o utraty kluczy lub urządzeń dostępowych,
o innych należności wynikających z pobytu.
4. Jeżeli po zakończeniu pobytu nie zostaną stwierdzone szkody ani inne należności obciążające Gościa, depozyt zostanie zwolniony lub zwrócony do 3 dni roboczych od dnia wymeldowania.
5. Rzeczywisty termin udostępnienia środków może zależeć od banku lub operatora karty płatniczej.
§ 11
Parkowanie pojazdów
1. Na jeden apartament może przypadać maksymalnie jedno miejsce postojowe, zgodnie z warunkami konkretnej rezerwacji oraz dostępnością.
2. Gość zobowiązany jest do parkowania wyłącznie w miejscu wyznaczonym lub wskazanym przez personel.
3. Zabronione jest pozostawianie pojazdów w innych niż wyznaczone miejscach.
4. Gość zobowiązany jest do podania numeru rejestracyjnego pojazdu podczas meldowania.
5. Zabronione jest parkowanie na terenie obiektu pojazdów niezgłoszonych podczas meldowania.
§ 12
Zasady pobytu
Cisza nocna
1. Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–7:00.
2. Goście zobowiązani są do przestrzegania zasad dobrego sąsiedztwa oraz poszanowania spokoju innych osób.
3. Organizowanie imprez oraz wydarzeń mogących zakłócać spokój innych Gości jest zabronione.
4. Naruszenie ciszy nocnej lub konieczność interwencji ochrony może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości do 1000 PLN.
5. Rażące lub powtarzające się naruszenie Regulaminu może skutkować koniecznością opuszczenia Lokalu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedzialność za Lokal
6. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy oraz z winy osób przebywających w Lokalu na jego zaproszenie.
7. Gość powinien możliwie niezwłocznie zgłosić Wynajmującemu zauważone po przyjeździe:
o uszkodzenia,
o usterki,
o braki w wyposażeniu.
8. Goście zobowiązani są do utrzymywania Lokalu w należytym stanie.
9. W przypadku pozostawienia Lokalu w stanie wymagającym ponadstandardowego sprzątania Wynajmujący może naliczyć opłatę w wysokości do 500 PLN.
10. Goście zobowiązani są do segregowania i wyrzucania odpadów do odpowiednio oznaczonych pojemników.
11. Przy każdorazowym opuszczaniu Lokalu należy:
• zamknąć okna,
• zamknąć drzwi wejściowe,
• wyłączyć urządzenia mogące stwarzać zagrożenie.
12. Gość zobowiązany jest korzystać z instalacji wodnych i urządzeń elektrycznych zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zasadami bezpieczeństwa.
13. Ze względów przeciwpożarowych zabronione jest korzystanie z urządzeń elektrycznych mogących stwarzać zagrożenie i niestanowiących wyposażenia Lokalu. Zakaz nie obejmuje zwykłych urządzeń osobistych, takich jak telefony, ładowarki, laptopy, golarki czy suszarki do włosów.
14. Zabronione jest przemieszczanie mebli bez zgody Wynajmującego.
15. Zgubienie kluczy skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN.
16. W przypadku zgubienia karty magnetycznej, breloka, pilota lub innego urządzenia dostępowego Gość może zostać obciążony kwotą 200–300 PLN za każdy element, w zależności od kosztu jego odtworzenia.
17. Przed opuszczeniem Lokalu Goście zobowiązani są pozostawić umyte naczynia i sprzęty kuchenne oraz wyrzucić śmieci.
Zakaz palenia
18. W Lokalch obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu.
19. Naruszenie zakazu może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 500 PLN związanej z dodatkowym sprzątaniem i usunięciem zapachu.
20. Zabronione jest wyrzucanie niedopałków oraz śmieci przez balkony lub okna.
Pobyt ze zwierzętami
21. Zwierzęta są akceptowane wyłącznie w wybranych Lokalach.
22. Pobyt zwierzęcia wymaga:
• wcześniejszego zgłoszenia,
• uwzględnienia zwierzęcia w rezerwacji,
• zgody Wynajmującego.
23. Pobyt zwierzęcia może wiązać się z dodatkową opłatą.
24. Właściciel zwierzęcia ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę.
25. W miejscach ogólnodostępnych Gość zobowiązany jest zapewnić odpowiednią kontrolę nad zwierzęciem, w szczególności przy użyciu smyczy oraz, jeżeli jest to uzasadnione, kagańca.
26. Zabronione jest przebywanie w Lokalu zwierząt niezgłoszonych podczas rezerwacji.
Pobyt z dziećmi
27. Jedno dziecko do lat 4 przypadające na dwoje dorosłych, śpiące z dorosłymi lub we własnym łóżeczku i niewymagające dodatkowej pościeli, może przebywać bez dodatkowej opłaty, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.
28. Pobyt dziecka należy zgłosić podczas dokonywania rezerwacji.
Osoby niezameldowane
29. Liczba osób korzystających z Lokalu nie może przekraczać liczby wskazanej podczas dokonywania rezerwacji i potwierdzonej podczas meldowania.
30. Pobyt dodatkowych osób wymaga wcześniejszej zgody Wynajmującego.
31. W przypadku przekroczenia dopuszczalnej liczby osób Wynajmujący może naliczyć dodatkową opłatę lub zastosować inne środki przewidziane obowiązującymi przepisami prawa.
Awarie
32. Wynajmujący podejmie działania w celu usunięcia zgłoszonych usterek bez zbędnej zwłoki.
33. W miarę możliwości usterki będą usuwane w terminie do 24 godzin od ich zgłoszenia, chyba że charakter usterki wymaga dłuższego czasu naprawy.
34. Awarie wynikające z przyczyn niezależnych od Wynajmującego, w szczególności przerwy w dostawie mediów, Internetu lub awarie infrastruktury zewnętrznej, nie stanowią automatycznie podstawy do anulowania rezerwacji lub zmiany ceny.
35. Gość zobowiązany jest umożliwić pracownikom obsługi lub serwisu technicznego dostęp do Lokalu w zakresie niezbędnym do usunięcia awarii.
Siła wyższa i sytuacje wyjątkowe
36. W przypadku wystąpienia nieprzewidywalnych okoliczności niezależnych od Wynajmującego może on zaproponować Gościowi Lokal zastępczy.
37. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Wynajmującego zapewnienie bezpieczeństwa lub prawidłowa realizacja pobytu nie są możliwe, Wynajmujący może odstąpić od realizacji umowy.
38. W takim przypadku wpłacone kwoty podlegają zwrotowi w części odpowiadającej usługom, które nie zostały wykonane.
Bezpieczeństwo rzeczy
39. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy Gościa pozostawione bez nadzoru w Lokalu, na parkingu lub w częściach wspólnych nieruchomości, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Reklamacje
40. Reklamacje dotyczące rezerwacji lub pobytu można składać drogą elektroniczną na adres:
rezerwacja@gorskagrupa.pl
41. Reklamacja powinna zawierać możliwie dokładny opis sprawy, w szczególności:
• dane Gościa,
• numer rezerwacji,
• termin pobytu,
• rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości,
• dane kontaktowe.
42. Reklamacja zostanie rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.
43. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail wskazany przez Gościa lub przekazana w inny uzgodniony sposób.
§ 13
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych
Administrator danych
1. Administratorem danych osobowych jest:
GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane.
Kontakt
2. Z Administratorem można skontaktować się:
o mailowo: rezerwacja@gorskagrupa.pl,
o pisemnie na adres siedziby Administratora.
Zakres danych
3. Administrator przetwarza dane niezbędne do realizacji usługi krótkotrwałego zakwaterowania, w szczególności:
o imię i nazwisko,
o adres e-mail,
o numer telefonu,
o informacje dotyczące rezerwacji,
o zarezerwowany Lokal,
o termin pobytu,
o dane niezbędne do obsługi płatności i wystawiania dokumentów sprzedażowych.
Cel i podstawa przetwarzania
4. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
o zawarcia i wykonania umowy,
o dokonania i obsługi rezerwacji,
o kontaktu z Gościem,
o obsługi pobytu,
o realizacji płatności,
o wystawiania dokumentów sprzedażowych,
o realizacji obowiązków prawnych,
o dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
5. Podstawą przetwarzania danych niezbędnych do realizacji rezerwacji jest w szczególności art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
Prawa Gościa
6. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje – w przypadkach przewidzianych prawem – prawo do:
o dostępu do danych,
o otrzymania ich kopii,
o sprostowania danych,
o usunięcia danych,
o ograniczenia przetwarzania,
o wniesienia sprzeciwu,
o wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podanie danych
7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak brak danych niezbędnych do dokonania rezerwacji może uniemożliwić zawarcie i wykonanie umowy.
8. Administrator nie dokonuje profilowania Gości w sposób wywołujący wobec nich skutki prawne wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania.
9. Dane osobowe nie są przekazywane do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego, chyba że takie przekazanie odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 14
Postanowienia końcowe
1. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. Ewentualne spory pomiędzy Wynajmującym a Gościem będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu.
4. Zmiany będą publikowane na Portalu.
5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Gości w ramach rezerwacji dokonanych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
6. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.
POLITYKA OCHRONY DZIECI – LEX KAMILEK
W obiekcie Małe Żywczańskie obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich.
Szczegółowe zasady i procedury dostępne są poniżej:
LEX KAMILEK – ZOBACZ POSTANOWIENIA
RESERVATION TERMS AND CONDITIONS
MAŁE ŻYWCZAŃSKIE
§ 1
General information
1. These Terms and Conditions set out the rules for booking accommodation units – apartments, houses and rooms, hereinafter referred to as the “Accommodation Units” – offered on:
https://www.malezywczanskie.com
hereinafter referred to as the “Portal”.
2. A person making a reservation or using the Portal, hereinafter referred to as the “Guest”, agrees to comply with these Terms and Conditions.
3. The Accommodation Units are rented by:
GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane
Poland
entered in the Register of Entrepreneurs of the National Court Register maintained by the District Court for Kraków-Śródmieście in Kraków, 12th Commercial Division of the National Court Register,
KRS: 0001095970
NIP: 7361748232,
hereinafter referred to as the “Landlord”.
4. Information identifying the entity acting as the Landlord of the Accommodation Unit selected by the Guest will be stated in the sales document relating to the reservation.
5. Contact with the Landlord:
email: rezerwacja@gorskagrupa.pl
telephone: +48 535 391 391
6. The Landlord is a small enterprise.
7. An agreement between the Guest and the Landlord may be concluded by making a reservation:
o online,
o by email,
o by telephone.
8. Prices displayed on the Portal may change. The price binding on the Guest is the price applicable at the time the reservation is made.
§ 2
How to make a reservation
1. Reservations may be made:
o through the Portal,
o by email at rezerwacja@gorskagrupa.pl,
o by telephone at +48 535 391 391.
2. In order to make a reservation, the Guest should:
o book a stay for the selected period,
o provide their first name, surname and contact details,
o provide any other information necessary to fulfil the reservation if requested,
o make payment in accordance with the rules set out below.
3. The Guest is required to pay 100% of the total reservation value within 24 hours from the time the reservation is made, in accordance with the payment instructions provided during the booking process or in the booking confirmation.
4. If a reservation is made less than 24 hours before the scheduled start of the stay, the full reservation amount must be paid immediately and no later than before the stay begins.
5. For selected Accommodation Units, the Guest may be required to provide an additional security deposit in accordance with the rules set out later in these Terms and Conditions.
6. Following the reservation, the Landlord will send a confirmation to the Guest’s email address containing in particular:
o dates of stay,
o type or name of the reserved Accommodation Unit,
o total reservation value,
o payment deadline and method,
o type of rate selected,
o cancellation or amendment conditions.
7. Once payment has been received, the Guest will receive confirmation and information necessary for the stay.
8. Failure to pay 100% of the reservation value within the required deadline entitles the Landlord to cancel the reservation.
Flexible Rate
9. Under the Flexible Rate, the Guest is required to pay 100% of the reservation value within 24 hours from the time the reservation is made.
10. A reservation made under the Flexible Rate may be cancelled free of charge no later than 14 days before the scheduled arrival date.
11. If the reservation is cancelled at least 14 days before arrival, the Guest is entitled to a 100% refund of the amount paid.
12. The refund will be processed within 7 business days from the effective cancellation.
13. If the reservation is cancelled less than 14 days before the scheduled arrival date, the amount paid is non-refundable.
14. Failure to arrive on the scheduled arrival date without prior effective cancellation does not entitle the Guest to a refund.
Non-refundable Rate
15. The Landlord may also offer a Non-refundable Rate.
16. Under the Non-refundable Rate, 100% of the reservation value must be paid within 24 hours from the time the reservation is made.
17. If the Guest cancels a reservation made under the Non-refundable Rate, the amount paid is non-refundable.
18. Detailed conditions of the selected rate are presented during the booking process and in the booking confirmation.
Local tourist tax
19. A local tourist tax applies in the municipality where the Accommodation Units are located and is charged in accordance with applicable local regulations.
20. The tourist tax is not included in the price displayed on the Portal unless the conditions of the specific offer expressly state otherwise.
Invoices and fiscal receipts
21. If the Guest wishes to receive an invoice issued to a company or another taxable entity, complete invoice details, including a correct VAT identification number, must be provided no later than at the time the reservation is made.
22. If company invoice details are not provided at the time of booking, the transaction may be recorded as a consumer sale and documented with a fiscal receipt.
23. A later request for a company invoice does not constitute grounds for cancelling a previously issued fiscal receipt or for issuing an invoice containing the purchaser’s VAT identification number if that number was not provided in accordance with applicable law.
24. These provisions do not affect any consumer rights resulting from applicable law.
§ 3
How to amend a reservation
1. A reservation may be amended only by individual agreement with the Landlord.
2. The possibility of changing the dates, Accommodation Unit, number of Guests or other elements of the reservation depends on availability and the conditions of the selected rate.
3. An amendment becomes effective once confirmed by email.
4. The Guest may transfer all rights and obligations arising from the reservation to another person, provided that this person assumes all obligations resulting from the reservation.
5. In such a case, the Landlord must be informed immediately and provided with the information necessary to fulfil the reservation for the new Guest.
§ 4
How to cancel a reservation
1. Cancellation conditions depend on the type of rate selected by the Guest.
2. To cancel a reservation, the Guest should contact the Landlord:
o by email at rezerwacja@gorskagrupa.pl, or
o by telephone at +48 535 391 391.
Flexible Rate
3. A reservation may be cancelled free of charge at least 14 days before the scheduled arrival date.
4. In this case, the Guest is entitled to a 100% refund of the amount paid.
5. The refund will be processed within 7 business days from the effective cancellation.
6. If the reservation is cancelled less than 14 days before arrival, the amount paid is non-refundable.
7. Failure to arrive on the scheduled arrival date without prior effective cancellation does not entitle the Guest to a refund.
Non-refundable Rate
8. Cancellation of a Non-refundable Rate reservation does not entitle the Guest to a refund.
§ 5
Additional services
1. Pets are accepted only in selected Accommodation Units.
2. A pet stay must be declared in advance and requires the Landlord’s approval.
3. A pet stay may be subject to an additional charge or additional cleaning fee.
4. Loss of the keys to the Accommodation Unit will result in a charge of PLN 200.
§ 6
General information
1. Making a reservation means that the Guest confirms that they have read and accepted these Terms and Conditions.
2. The rental price includes standard utility charges, in particular gas, electricity and water.
3. Photographs of the Accommodation Units presented in advertisements and on the website are for illustrative and informational purposes.
4. Minor differences in equipment or appearance compared with the photographs do not constitute grounds for claims provided that the standard of the Accommodation Unit and its equipment corresponds to the standard presented in the offer.
§ 7
Hotel day
1. The hotel day lasts from 4:00 PM on the day of arrival until 11:00 AM on the day of departure.
§ 8
Check-in and key collection
1. Check-in and key collection take place at the Odkryj Zakopane customer service office:
ul. Chyców Potok 26, 2nd floor
34-500 Zakopane
between 4:00 PM and 8:00 PM on the day of arrival.
2. If an Accommodation Unit has its own reception desk, keys are collected directly at the property.
3. Arrival after 8:00 PM requires prior notice, generally at least 24 hours before the scheduled arrival, and confirmation of the late check-in procedure.
4. Late check-in may be subject to an additional fee.
5. Guests checking in after 8:00 PM may be required to report to the customer service office on the following day by 12:00 PM in order to complete the required formalities, in particular those relating to the security deposit and registration form.
6. During check-in, the Guest is required to present a valid identification document.
7. The full reservation amount must have been paid in advance in accordance with § 2 of these Terms and Conditions.
8. Additional charges not included in the earlier payment may be collected at check-in, including:
o local tourist tax,
o security deposit,
o other previously agreed additional charges.
9. The local tourist tax is collected in accordance with applicable local regulations.
10. Early check-in or late check-out is possible only with the approval of an Odkryj Zakopane employee and subject to availability and preparation of the Accommodation Unit.
11. Early check-in or late check-out may be subject to an additional fee.
§ 9
Check-out and key return
1. Check-out and key return take place in accordance with the instructions provided by the staff.
2. Keys must be returned no later than 11:30 AM on the day of departure.
3. Unauthorised late return may result in a charge of PLN 200.
4. Guests wishing to extend their stay must submit such a request no later than on the day before the scheduled departure.
5. An extension requires:
o confirmation by the Landlord,
o availability of the Accommodation Unit,
o payment for the additional period.
6. If the extension is not approved, the Guest is required to vacate the Accommodation Unit in accordance with the reservation.
7. The Landlord may secure and move belongings left in the Accommodation Unit after the end of the stay to a safe location.
8. An unauthorised extension of the stay may result in the Guest being charged the applicable daily rate and other justified costs resulting from preventing the fulfilment of a subsequent reservation.
§ 10
Security deposit
1. The Landlord reserves the right to require a security deposit of between PLN 500 and PLN 1,000, depending on the type of Accommodation Unit.
2. The deposit may be secured in particular by payment card pre-authorisation.
3. The deposit serves as security against, in particular:
o damage,
o missing equipment,
o additional cleaning costs,
o loss of keys or access devices,
o other amounts payable in connection with the stay.
4. If no damage or other amounts payable by the Guest are identified after the stay, the deposit will be released or refunded within 3 business days after check-out.
5. The actual time required for the funds to become available may depend on the Guest’s bank or payment card operator.
§ 11
Parking
1. A maximum of one parking space per apartment may be available, subject to the conditions of the specific reservation and availability.
2. Guests must park only in the space designated or indicated by the staff.
3. Parking outside designated spaces is prohibited.
4. The Guest is required to provide the vehicle registration number during check-in.
5. Vehicles that have not been declared during check-in are not permitted to park on the property.
§ 12
Rules of stay
Quiet hours
1. Quiet hours apply between 10:00 PM and 7:00 AM.
2. Guests are required to respect the principles of good neighbourly conduct and the peace of other persons.
3. Parties and events that may disturb other Guests are prohibited.
4. Breach of quiet hours or intervention by security personnel may result in a charge of up to PLN 1,000.
5. Serious or repeated breaches may result in the Guest being required to leave the Accommodation Unit in accordance with applicable law.
Liability for the Accommodation Unit
6. The Guest is responsible for damage caused through their fault or the fault of persons staying in the Accommodation Unit at their invitation.
7. The Guest should report any damage, defects or missing equipment identified upon arrival to the Landlord as soon as possible.
8. Guests are required to keep the Accommodation Unit in proper condition.
9. If the Accommodation Unit requires cleaning beyond the standard scope, the Landlord may charge an additional fee of up to PLN 500.
10. Guests are required to sort and dispose of waste in designated containers.
11. Whenever leaving the Accommodation Unit, Guests should:
• close the windows,
• lock the entrance door,
• switch off devices that may pose a hazard.
12. The Guest is required to use water installations and electrical appliances in accordance with their intended purpose and applicable safety rules.
13. For fire safety reasons, the use of electrical appliances that may pose a hazard and are not part of the Accommodation Unit’s equipment is prohibited. This does not apply to ordinary personal devices such as phones, chargers, laptops, electric shavers or hair dryers.
14. Moving furniture without the Landlord’s consent is prohibited.
15. Loss of keys results in a charge of PLN 200.
16. Loss of a magnetic card, key fob, remote control or other access device may result in a charge of PLN 200–300 per item, depending on the replacement cost.
17. Before departure, Guests are required to leave dishes and kitchen equipment washed and dispose of rubbish.
No smoking
18. Smoking tobacco is strictly prohibited in the Accommodation Units.
19. Violation of the smoking ban may result in a charge of PLN 500 for additional cleaning and odour removal.
20. Throwing cigarette ends or rubbish from balconies or windows is prohibited.
Pets
21. Pets are accepted only in selected Accommodation Units.
22. A pet stay requires:
• prior notification,
• inclusion of the pet in the reservation,
• approval from the Landlord.
23. A pet stay may be subject to an additional charge.
24. The owner is responsible for damage caused by the animal.
25. In common areas, the Guest must keep the animal appropriately controlled, in particular by using a leash and, where justified, a muzzle.
26. Pets that have not been declared during the booking process are not permitted.
Staying with children
27. One child under 4 years of age per two adults, sleeping with the adults or in their own cot and not requiring additional bedding, may stay free of charge unless the specific offer states otherwise.
28. The child’s stay must be declared during the booking process.
Unregistered persons
29. The number of persons using the Accommodation Unit may not exceed the number specified during the booking process and confirmed at check-in.
30. Additional Guests require prior approval from the Landlord.
31. If the permitted number of persons is exceeded, the Landlord may charge an additional fee or take other measures permitted by applicable law.
Breakdowns and defects
32. The Landlord will take action to remedy reported defects without undue delay.
33. Where possible, defects will be remedied within 24 hours from the time they are reported, unless the nature of the issue requires a longer repair period.
34. Breakdowns resulting from circumstances beyond the Landlord’s control, including interruptions to utilities, Internet access or external infrastructure failures, do not automatically constitute grounds for cancellation or a price change.
35. The Guest is required to allow staff or technical service personnel access to the Accommodation Unit to the extent necessary to remedy the issue.
Force majeure and exceptional circumstances
36. In the event of unforeseen circumstances beyond the Landlord’s control, the Landlord may offer the Guest alternative accommodation.
37. If, for reasons beyond the Landlord’s control, it is not possible to ensure safety or properly perform the stay, the Landlord may withdraw from the agreement.
38. In such a case, amounts paid by the Guest will be refunded in the part corresponding to services that have not been provided.
Safety of belongings
39. The Landlord is not responsible for the Guest’s belongings left unattended in the Accommodation Unit, parking area or common areas of the property, subject to liability arising from mandatory provisions of applicable law.
Complaints
40. Complaints concerning reservations or stays may be submitted by email to:
rezerwacja@gorskagrupa.pl
41. A complaint should contain as much information as possible, including:
• Guest details,
• reservation number,
• dates of stay,
• type and date of the irregularity,
• contact details.
42. The complaint will be considered without undue delay and no later than within 14 days of receipt.
43. The response will be sent to the email address provided by the Guest or by another agreed method.
§ 13
Information on the processing of personal data
Data Controller
1. The controller of personal data is:
GÓRSKA GRUPA HOTELOWA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane
Poland.
Contact
2. The Data Controller may be contacted:
o by email at rezerwacja@gorskagrupa.pl,
o in writing at the registered office address.
Scope of personal data
3. The Data Controller processes personal data necessary to provide short-term accommodation services, including in particular:
o first name and surname,
o email address,
o telephone number,
o reservation information,
o reserved Accommodation Unit,
o dates of stay,
o data required for payment processing and issuing sales documents.
Purpose and legal basis
4. Personal data may be processed in particular for:
o concluding and performing the agreement,
o making and handling reservations,
o contacting the Guest,
o providing services during the stay,
o processing payments,
o issuing sales documents,
o fulfilling legal obligations,
o pursuing or defending against claims.
5. The legal basis for processing data necessary to fulfil the reservation is, in particular, Article 6(1)(b) of the GDPR.
Guest rights
6. The data subject has, where provided for by applicable law, the right to:
o access their data,
o obtain a copy,
o rectify data,
o erase data,
o restrict processing,
o object to processing,
o lodge a complaint with the President of the Personal Data Protection Office.
Providing personal data
7. Providing personal data is voluntary; however, failure to provide data necessary to make a reservation may prevent the agreement from being concluded and performed.
8. The Data Controller does not profile Guests in a manner producing legal effects solely on the basis of automated processing.
9. Personal data is not transferred outside the European Economic Area unless such transfer is carried out in accordance with applicable law.
§ 14
Final provisions
1. Agreements concluded under these Terms and Conditions are governed by Polish law.
2. Any disputes between the Landlord and the Guest will be resolved by the competent court in accordance with applicable law.
3. The Landlord reserves the right to amend these Terms and Conditions.
4. Amendments will be published on the Portal.
5. Amendments do not affect rights acquired by Guests under reservations made before the amendments came into force unless applicable law provides otherwise.
6. These Terms and Conditions apply from the date of publication.
CHILD PROTECTION POLICY – “LEX KAMILEK”
Child protection standards apply at Małe Żywczańskie.
Detailed rules and procedures are available below:
LEX KAMILEK – SEE THE CHILD PROTECTION POLICY
